Спор на алиэкспресс: как открыть, вести, обострить и выиграть
Как открыть спор на алиэкспресс, как его вести, зачем обострять и что писать продавцу если товар не пришел или оказался бракованным, чтобы выиграть и вернуть деньги.
Оглавление:
- Когда открывать спор
- Как открыть спор
- Где смотреть информацию о споре
- Когда не стоит открывать спор
- Как продуктивно вести спор
- На каком языке
- Что писать
- Если продавец не отвечает на спор
- Как обострить спор
- Сколько рассматривается обостренный спор
- Как выиграть спор
- Куда возвращаются деньги после спора
- Как распаковывать дорогостоящие товары
- В финале — краткие полезные мелочи
Проверенные продавцы тоже иногда халтурят, их работники устают, путают, что-то забывают, а иногда просто ошибаются с цифрами в размерных сетках.
Что делать, если представляемое не стало действительностью? Не переживайте. Покупатель на Aliexpress защищен администрацией сайта.
У каждого товара после оформления есть предельное время доставки или СРОК ЗАЩИТЫ ПОКУПАТЕЛЯ. Как правило, его хватает, чтобы получить товар и оценить качество.
1. Когда открывать спор
Итак, если ваш товар:
- Поврежден.
- Имеет дефекты.
- Отличается от фото.
- Не соответствует материалам и размерам заявленным в описании.
- Не совпал по цвету или размеру.
- Не пришел (и осталось буквально пару дней до окончания защиты покупателя).
МОЖНО ОТКРЫВАТЬ СПОР!
Ниже также разберем когда НЕ стоит открывать спор
2. Как открыть спор
Чтобы открыть спор — откройте страничку с данными о заказе. Ее можно найти в личном кабинете (пункт Мой Aliexpress), в меню «Мои заказы». Вот, к примеру, один из моих ожидаемых заказов.
Обратите внимание на кнопки Открыть спор и Подтвердить получение заказа
Сразу после оплаты товара деньги уходят в своего рода хранилище, в котором они охраняются администрацией сайта, пока вы не нажмете кнопку «Подтвердить получение товара». То есть, в процессе оплаты, пересылки и даже получения товара на почте продавец ВООБЩЕ ни копеечки не получает, пока вы не дадите согласие.
Нажимаем «Открыть спор», выбираем причину из выпадающего списка, снабжаем ее комментарием (по желанию) и добавляем фото полученного неудачного товара (если таковой пришел) и ждем.
Информация о споре — где смотреть
Впоследствии всю информацию о спорах можно найти по пути Мой Aliexpress->Мои заказы->Возвраты и споры
ВАЖНО!
Новички совершают досадные ошибки, которые в дальнейшем отрицательно сказываются на вашей покупательской статистике и на статистике продавца.
Когда не стоит открывать спор? Не открывайте спор, если:
× С момента заказа прошло 5-10 дней, но товар еще не отправлен. Как только вы оплачиваете товар, продавцу дается определенный срок на отправку посылки. Самый большой предел времени, выделенный на отправку товара в моем случае был две недели.
Бьем тревогу, когда продавец запрашивает продление времени на оформление заказа. Особенно это касается продавцов со слабым рейтингом и большим количеством отрицательных отзывов (во избежание подобных случаев не забывайте следить за статистикой выбранного вами продавца). Если продавец отказался отправлять товар в срок указанный при оформлении без объяснения причин, смело открывайте спор.
× Не торопитесь открывать спор, даже если до окончания защиты покупателя осталось 5-7 дней. Товар может прийти со дня на день. Такое часто случается, если вы живете в отдаленных регионах РФ – часто товар приходит в последние несколько дней срока защиты покупателя.
Лучше дождитесь посылки, ведь если товар окажется непригодным, то вы сможете возместить сумму целиком. А если откроете спор до получения товара, то отсудите максимум половину стоимости – ведь товар вышел за пределы Китая, а дальше продавец ответственности не несет (если только вы не оплатили доставку).
Отслеживайте свои отправления по данному продавцом трек коду при помощи проверенных ресурсов (об этом речь пойдет в следующей статье).
Трек код продавцы дают после оформления товара. Некоторые продавцы выдают его сразу же, а отслеживаться направление начинает, где-то, через пять-десять дней.
3. Как вести спор
В предыдущем пункте мы открыли спор. Теперь страничка с вашим товаром выглядит так:
Прокрутите вниз и найдите окно переписки с продавцом. Здесь и будет вестись спор.
В процессе спора вы с продавцом ведете переписку по поводу вашей проблемы. Продавец вводит свои предложения (замена товара, полный или частичный возврат денег или скидка на следующую покупку), и как только вы придете к согласию — спор завершится.
На каком языке открывать спор
Большинство продавцов общается на английском. Некоторые пытаются это делать на русском, но через контекстный переводчик, поэтому диалог может не получиться, т.к. перевод получается крайне несуразным.
Что писать
Приведу готовые примеры фраз для общения с продавцом (если с английским плохо).
| The color does not match your description. | Цвет не соответствует вашему описанию. |
| I received the wrong size – it does not suit me. | Я получила неподходящий размер – он мне не подходит. |
| Your sizes do not match the size chart. | Ваши размеры не соответствуют размерной сетке. |
| My order is defected. | Мой товар бракован. |
| I received my order smashed (broken, torn). | Я получила товар смятым (сломанным, порванным). |
| It is small for me. | Эта вещь мала мне. |
| It is too big for me. | Эта вещь мне велика. |
| It does not (they do not) match the picture. | Эта вещь (эти вещи) не соответствует фотографиям в описании. |
| I need a partial refund, because… | Мне необходим частичный возврат средств, потому что… |
| I demand full refund, because… | Я требую полный возврат, потому что… |
| The tracking number does not work. | Трек номер не отслеживается. |
| I need a refund for the goods and for the shipping. | Я требую возврат средств и за товары и за их доставку. |
| I did not receive my order. | Я не получила товар. |
| There are the photos to prove the defects. | Вот доказательства дефектов (прикладываем к фото). |
| Can you send me a bigger size? | Не могли бы вы прислать вещь большего размера? |
| Can you give me a discount for my next purchase? | Вы можете мне дать скидку на следующий заказ? |
Если продавец не отвечает на спор
Обычно продавцу дается 3 дня на ответ, в информации о споре вы можете найти обратный счетчик времени для ответа продавца. Если он не ответит в течении этого времени вы автоматически выигрываете спор.
Если продавец ответил, но диалог не складывается, обращайтесь в “высшую инстанцию” Aliexpress – к администрации сайта. Спор детально рассмотрят с точки зрения правил работы сайта и решат вопрос.
Для этого нажимаете кнопку «Обострить спор»
4. Как обострить спор
Обострить спор это способ связаться с администрацией алиэкспресс.
Сколько рассматривается обостренный спор
Администрация сайта дает себе до 60 суток для рассмотрения вашей проблемы, поэтому придется потерпеть.
Как выиграть спор
Чтобы понять как выиграть спор пойдем от обратного:
Могут ли администраторы ресурса решить спор в пользу продавца? – Могут, если:
- Вещь вам не по размеру, но размер на одежде совпадает с параметрами в размерной сетке продавца. Это уже ваша ошибка – китайские вещи часто маломерят и если вы не учли это, то это только ваша проблема.
- Если вы не приведете фото и видео подтверждения, где заявленные дефекты четко продемонстрированы. Дефекты должны быть сняты детально – они должны быть очевидны. Наденьте вещь, встаньте примерно в то же положение, что и модель на фото продавца. Акцентируйте внимание на детали в любом редакторе изображений.
- Если вещь пришла в «неполной комплектации». Внимательно читайте описание товара. Например большинство юбок и платьев приходят без пояса (даже если на модели он надет). В описании товара это прописано. Например, на этом фото пояс на модели есть. Однако, в описании четко сказано, что в посылке будет только одно платье.
Наличие аксессуаров уточняйте заранее – или ищите в описании, или спрашивайте у продавца до покупки. Отправьте ему сообщение такого плана:
| Good day! Does this dress/skirt/shirt/ jeans/pants come with a belt? | Добрый день. Это платье/юбка/джинсы/брюки идут с поясом? |
Приложите к тексту ссылку на товар и ждите ответа. Это поможет избежать спора за ремешок, который к платью не прилагался вовсе. Экономьте свое время и нервы, будьте внимательны.
Оцените, например, это фото в серии «ожидание-реальность». По факту, платье выглядит вполне пристойно. Но покупательница не учла ни особенности своей фигуры, ни реальный размер в сетке, ни факта, что платье без подъюбника и колье.
Такой спор не решится в вашу пользу, потому как нет реальных оснований для спора.
5. Куда возвращаются деньги после спора
Если вы выиграли спор, возврат денег произойдет туда, откуда вы платили.
6. Как распаковывать дорогостоящие товары
Если вы заказали дорогостоящий товар и переживаете, что в случае дефекта сложно будет что-то доказать, снимайте распаковку товара на видео при хорошем освещении. Комментируйте свои действия (если знаете английский – на английском). Это видео в случае неудачи можно приложить к спору. Подобное доказательство будет неопровержимым.
Вот хорошие примеры:
Распаковка посылки с одеждой — Видео
Распаковка посылки с косметикой — Видео
Еще одна печальная реальность – работники Почты России воруют из посылок планшеты, телефоны и прочие гаджеты и кладут в посылку для веса камни. Поэтому я не рекомендую заказывать нечто дорогостоящее с Aliexpress. Видеоролик, конечно, поможет наказать нечестного продавца, но если посылка в нескольких местах разодрана и неаккуратно заклеена скотчем с символикой российской почты, то виноват вовсе не продавец. Проводите вскрытие прямо на почте и сразу составляйте акт, если вложение в посылке отсутствует.
Вот несколько печальных примеров. Будьте бдительны!
Пустая посылка. Вытащили телефон — Видео
Украли зарядник от планшета — Видео
И напоследок…
7. Полезные мелочи
Чтобы не потерпеть неудачу в споре, позаботьтесь обо всем заранее.
- Попросите продавца прислать реальное фото перед оформлением заказа. (Can you send me a real photo? – Вы можете отправить мне реальное фото?)
- Попросите упаковать покрепче, если товар хрупкий, а посылке нужно лететь аж до Камчатки. За упаковку могут попросить доллара полтора. (Excuse me, could you pack the order in a box? – Не могли бы вы упаковать товар в коробку?)
- При получении неудачной, бракованной или не совпадающей с размерной сеткой вещи используйте обычную портняжную сантиметровую ленту. Прикладывайте ее к элементам одежды и фиксируйте на фото, например, реальную длину рукава и ту, что заявлена в таблице.
- Не стоит настаивать на замене товара, иначе вам придется оплачивать дополнительные услуги российской почте за пересылку товара за границу, просто требуйте компенсацию или хорошую скидку на будущие покупки, не переплачивайте за замену бракованной вещи. Честный продавец не поленится отправить новую вещь взамен неудачной – ведь брак вы все равно носить не будете. Нечестный продавец все равно окажется наказан.
Продавцы с Aliexpress боятся потери рейтинга и блокировок, так что спор будет иметь гармоничное завершение в любом случае.
(60 голосов, оценка: 4,55 из 5)
Загрузка...
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что делать мне в моём случае. Получил товар, но он оказался бракованным! Я открыл спор, отправил фото, видео—все как положено.
Продавец ответил, просит прощения и просит закрыть спор, утверждая, что товар не тот. После закрытия спора обещает вернуть деньги.
Как мне поступить?
После закрытия спора вам останется надеяться только на добросовестность продавца, т.к. закрытием для администрации сайта вы подтвердите что все в порядке. Я бы не советовала закрывать, можно так и написать продавцу «А какие у меня гарантии что вы мне что-то пошлете после того как я закрою, вы итак уже прислали не то, давайте вы пришлете и тогда я сразу закрою спор».
Здравствуйте!Мне пришла внщь с браком.После открытия спора продавец вернул деньги на счет поймал и спор я закрыла.В разделе ,,мои заказы»’товар остался неподтвержденным.Нужно ли подтвердить получение?
Здравствуйте, с момента отправки заказа прошло более десяти дней, трек не отслеживается, пишет не найдено. Неоднократно обращался к продавцу с вопросом о товаре, в итоге он закапризничал, пишет что вернул товар обратно и чтобы я открывал спор, вернут мне деньги. Мог ли он так сделать? Почему? Что мне делать? Защита заказа закончится через 49 дней.
По моему мнению слишком рано вы начали дергать продавца, ведь виной могла быть и сама почта, а времени для открытия спора было еще много. Я бы на вашем месте подождала бы еще дней 10, и если трек так и не начнет отслеживаться то уже можно и спор открыть. Тоже не представляю как продавец мог отозвать товар и как это возможно. Скорее всего он просто не успел отослать.
Спасибо! Если продавец не успел отослать, а в статусе заказа указано — Продавец отправил ваш заказ, мне непонятно его поведение и дальнейшая судьба оплаченного и нужного мне товара. Как правильно мне действовать?
Я вижу 2 варианта:
1. Подождать еще несколько дней на всякий случай, вдруг трек-номер начнет отслеживаться, если нет — открывайте спор и требуйте возврата денег, тут главное успеть открыть до конца срока защиты покупателя.
2. Открывать спор сразу и требовать возврата денег, продавец я так понимаю по своей воле отозвал товар, у вас есть подтверждение в виде его сообщения. Если не захочет возвращать делаете обострение и ссылаетесь на его сообщение о том что он отозвал товар.
Здравствуйте Анна, большое Вам спасибо!:)
Чтобы вы выиграли спор, необходимо знать причину его открытия. Ведь, открыв спор вам потребуются доказательства. А как их сделать, если вы не знаете даже причин для открытия диспута на али.
Добрый день, подскажите, прошло 2 месяца, товар так и не пришел и не отслеживался даже. Продавец пишет, что не волнуйтесь, всё отправил подождите до конца. Остается 10 дней, когда открыть спор, чтоб не опоздать?
Если прошло 2 месяца, трек был и по этому треку товар до сих пор не отслеживается, думаю можно уже открывать спор
Добрый день. Моя посылка в пути уже 79 дней. Перестала отслеживаться на Российской границе. Продавец продлевал защиту на месяц. До конца защиты осталось 7 дней. Пытаюсь открыть спор, чтобы вернуть деньги. В графе,
справа от моей претензии, написано «waiting for the package to arrive. No evidence is needed.», т.е. «в ожидании пакета, чтобы прибыть. Никаких доказательств не нужно». Моя претензия не отсылается. Что посоветуете? Спасибо.
Уважаемый сайт! Просто поражена скоростью вашего реагирования на мой вопрос. Если не можете помочь, так и напишите, я из понятливых. Спасибо, желаю удачи!
Извините что не ответили сразу, попробуйте задать вопрос в онлайн чате али сверху пункт Помощь-Центр помощи и справа нажмите онлайн-чат
Здравствуйте у меня трек номер показал что товар идёт не по моему адресу ,что делать?
Напишите обязательно об этом продавцу, может он случайно выставил неверный трек на ваш заказ.
Я извиняюсь, помогите пожалуйста, я заказала модуль на смартфон, его доставили в срок и все такое… Но оказалось что там и шлейф короткий и экран не такой яркий еле видно что то и экран какие то полоски показывает постоянно. Я открыла спор, продавец просит товар обратно и обвиняет что это я испортила потому что открыла спор только через 7 дней, а я всего лишь ждала пока мастер мне установит модуль, я и отказалась и требую 80% стоимости товара, так этот 3 дня уже не отвечает, стоит ли мне обострять спор и как думаете чью сторону примет администрация алиэкспресс? Извините что такое длинное сообщение, заранее спасибо.)))
Начнем с того, что продавец не имеет права Вас обвинять в чем-то до тех пор, пока активна кнопка «открыть спор». Ошибкой было бы предъявлять продавцу претензии в личном порядке по истечении срока защиты покупателя.
Если экранный модуль действительно был бракованным, то к спору следовало приложить видео и фото доказательства своей правоты. Записать на видео все «глюки» и детально сфотографировать все дефекты. Если продавец откажет вам в возврате денег (а нечестные продавцы так часто поступают), то решение спора будет выносить администрация после обострения, а принять решение в Вашу пользу можно будет только на основе визуальных доказательств. Есть доказательства — деньги вернут, нет доказательств — не вернут.
Насчет возвращения экрана на родину: обойдется Вам это удовольствие, с учетом всех сборов Почты России, не меньше, чем в 1000 рублей. К тому же, дисплей не функционирует как полагается и пользоваться им полноценно Вы не сможете. Так что Ваши требования вполне обоснованы.
Вывод: позаботьтесь о доказательствах своей правоты и обостряйте спор. С таким раскладом администрация Али, вероятней всего, окажется на Вашей стороне.
Привет. Скажите пожалуйста что делать? Ждала пока продавец подтвердит что он получил возврат и в итоге спор закрыт денег нет я ничего не могу сделать!!! Что это? что делать?
К сожалению, Вы уже опоздали и действительно ничего не можете сделать.
Как только Вы оформляете не устроивший Вас товар обратно в Китай, Вы должны снабдить продавца трек номером отправления. Как только трек регистрируется в системе (5-7 дней), продавец подтверждает возврат и вы оба ждёте.
За сроком, отведенным на доставку товара следует следить и ПРОДЛЕВАТЬ его по необходимости. При условии, что Ваше отправление отслеживается, продавец, как правило, согласен на продление. Как только продавец получает отправленный обратно товар, он закрывает диспут и оговоренная заранее в споре сумма к Вам возвращается.
Вы не уложились в срок и не проследили за его продлением. Продавцу это, естественно, выгодно. На Алиэкспресс следует быть предельно самостоятельным и внимательным.
Здравствуйте!!Заказала сумку на Али, сумка недешевая, 58 долларов, пришла дешевая вещь, с пятнами, вместо кожанных ручек, дешевый кожзам.Что делать??
Здравствуйте!
Подробно зафиксируйте все дефекты на фото, открывайте спор и загружайте все фото в качестве доказательства. Четко, ясно и без эмоций поясните ваши претензии в споре. Требуйте частичное возмещение (80-90%). Обсудите детали в личной переписке с продавцом — он будет предлагать свои решения, Ваше право настаивать на своей правоте. При 100% возмещении продавец может потребовать отправить товар обратно, что обойдется вам не меньше, чем в 1000 рублей личных расходов, которые никто возмещать не будет.
Далее, есть два варианта развития событий:
1. Если Ваши доказательства будут убедительны, и если даже продавец откажется возмещать деньги, спор можно будет обострить и все решит администрация. Если Вы правы, то администрация вернет Вам деньги вне зависимости от желания продавца.
2. Если в подробном описании товара действительно указана НЕ кожа, а кожзам (fake leather или vegan leather), то спор на возврат больше половины требовать бессмысленно. Если в названии товара указана натуральная кожа, в подробном описании искусственная, то с эти придется смириться. Однако, за пятна и нелицеприятный вид товара можно требовать хоть какую-то компенсацию.
Удачи!
Подскажите пожалуйста, продавец предоставил трек для отслеживания исключительно из цифр. Трек не отслеживается, и мало того, этот трек по дате начинается на два дня раньше — чем я оплатил товар. То есть, я оплатил товар 25.04.2016 , а трек предоставленный продавцом начинается с 23.04.2016. Вопрос следующего характера. Продавец игнорирует все мои сообщения . Что мне делать , чтобы открыть спор? Ожидать истечения срока доставки 90 дней (и в последний день открывать спор) или можно не дожидаясь открывать спор по факту ложного трека? С Уважением.
Как правило, трек начинает отслеживаться дней через 15, иногда и через 20 (особенно в праздники). Если этого не произошло, то можно открывать спор, три месяца ждать, конечно, не нужно. Вы, в общем, можете открыть спор и в последний день, но есть ли в этом смысл, если трек так и не начал отслеживаться? За это время Вы можете заказать товар у другого продавца и получить его. Если учесть, что вы ждете с апреля, то тут и думать не нужно. Спор и полный возврат.
По поводу даты — продавец мог просто по ошибке вбить ложные данные. Это его не оправдывает, конечно, но и ни о чем не говорит. Если не затруднит, дайте Ваш трек номер.
Здравствуйте! Подскажите, как мне действовать в такой ситуации. Заказала телефон на Али. Пришел быстро, но без аккумулятора. Наклеена защитная пленка пленка без логотипа и с царапинами. Сделала вывод, что телефон уже был использован. Продавец выслал потом аккумулятор, идет уже больше месяца поездом через Казахстан, в Россию еще не пришел. Срок защиты заканчивается через 10 дней. Срок защиты продавец не продлевает, пишет что Вы же получили телефон (без батареи, проверить его не могу), и в случае его неработоспособности, готов оплатить обратную доставку за его счет. На какую компенсацию я могу рассчитывать?
Здравствуйте!
По сути, спор лучше было открыть сразу же — ведь батарея должна была быть в комплекте с телефоном и эта оплошность продавца Вам же доставляет неудобство. Тогда и продавец бы повел себя более ответственно и отправил бы батарею нормальной авиа почтой.
Раз сложилась такая ситуация, то терпеливо ждем, еще ничего не потеряно.
Если кроме царапин на защитной пленке (ведь Вы ее замените) ничего не смущает, то ждите своего отправления до последнего дня — может, батарея успеет доехать и телефон в порядке.
Если в последний день батарея не приходит, смело открывайте спор. Продавец отказывается продлевать срок защиты, потому как по его истечении заказ автоматически закроется и ответственность за возможные дефекты устройства он не понесет.
Если устройство окажется неработоспособным (или батарея не придет), требуйте 80-90% компенсации. Приложите к спору фотографии потертостей на экране, поясните, что устройство пришло без батареи (доказательство этому — ваша переписка с продавцом — сделайте скриншот переписки).
Когда продавец говорит, что оплатит пересылку товара, он, с большой вероятностью, лукавит. Не думайте, что он просто возьмет и переведет Вам денюжку на карточку, чтобы Вы ее сняли и использовали на почте. В процессе спора с продавца невозможно затребовать сумму больше оплаченной за товар — так уж устроена система Алиэкспресс. А отправка посылки из РФ в Китай может влететь в 1000 рублей — проверяла на своем личном опыте, хотела отправить назад экранный модуль для телефона, но, в итоге, решила его просто перепродать — почта затребовала 1300 за пересылку небольшой коробочки.
Спасибо Марина большое за совет, очень помогли!!!
Подскажите что делать если продавец отправил товар, по треку он завис в сортировочном центре подмосковья и далее не двигается больше месяца а продавец в споре просит проявить терпение и ждать
Правильно продавец говорит. Ждите. Теперь все зависит от «сверхскоростной» Почты России. Если отправление супер ценное, то можно, конечно, написать особое заявление, принести его на почту, провести еще несколько операций с письмами, звонками и документами и это толкнет посылку (ссылку на подробную инструкцию могу скинуть). Но не тратьте пока свои нервы и скиньте сюда Ваш трек номер если можно. На сортировке отправление и две недели пролежать может, это нормально.
С мизерной вероятностью Вы выиграете спор, если посылка уже зарегистрировалась на территории РФ и летит по верному адресу. Так что ждите и следите за сроком защиты — если продавец будет согласен его продлить, значит его эта посылка тоже волнует.
Здравствуйте! У меня такая же проблема — заказала телефоны на Али 15 апреля, сумма 10 т.р., на сайте почты России — с 27 апреля статус «посылка передана в доставку по России» из Внуково. В моем отделении со слов девушек в окне- «задержана таможней Шереметьево, подавайте на возврат средств, китайцы вам все вернут», а по неофициальным данным — в Барнауле регистрация утери 28 апреля. Подала заявление на розыск посылки, ответ дадут только 28 июля, долго ждать.
Продавец уже на 20 дней пролил защиту, истекает она теперь через 12 дней.
Подскажите, смогу ли я вернуть деньги? Я думала это 100% защита заказа…
Здравствуйте! Максимум на что Вы можете рассчитывать, так это на частичную компенсацию. Ведь товар уже давно пересек границу РФ, Вы об этом знаете (подали же заявление на розыск), продавцу Вы об этом, скорее всего, сообщили в переписке. Посылка была утеряна не по вине продавца и администрация Алиэкспресс учтет это при обострении спора.
Проблема в том, что таможня имеет право вскрывать посылки. А еще таможенники регулярно вытаскивают из посылок электронику и кладут в посылку камни (есть у российских таможенников такая гадкая черта, в статье есть видео ролики на эту тему).
Исходов несколько:
1. Посылка все-таки приходит в целости и сохранности после Вашего заявления и необходимого продления.
2. Посылка приходит пустой.
3. Посылка не находится вовсе.
Что делать?
Надеяться на честность продавца и выпросить хотя бы частичную компенсацию. Если после заявления Вы не получаете посылку, то обращаться можно будет только в суд. Заявления на розыск международных отправлений рассматривают и страна отправитель, и страна получатель. И, полагаю, данные о том, что отправление вышло за границу Китая будут документально подтверждены. Разбираться придется с нашей почтой.
Вообще, заказывать мелкую электронику из Китая, все равно, что в лотерею играть. Я вовсе не о том, что товар обязательно некачественный. Проблема в том, что подобные вещи доверять обычной Почте России категорически нельзя. Лучше доплатить немного службе доставки, чтобы не страдать от несправедливости в дальнейшем.
Марина, спасибо за ответ, да я понимаю, что это лотерея.
Но телефон качественный и недорогой — друзья заказали, им пришел, все нормально и они очень довольны.
Мне к счастью по этому вопросу удалось договориться с продавцом на полный возврат средств, продавец пошел на встречу.
В посылке 2 телефона и по каждому пришлось открыть спор.
Правда сначала спор за 1 телефон одобрил и только через 4 дня за второй, тянул время,
он надеется что посылка на пути ко мне.
Взял с меня обещание, что я верну деньги если посылка все таки придет.
Половина суммы за 1 спор мне уже вернулась на карточку назад, жду за второй спор.
Вам попался очень человечный продавец 🙂 Удачных Вам покупок!
вообще то пока посылка вами не получена она считается собственностью китайца. эта норма в любой стране. если вы ее не получили в установленный срок доставки открываете спор на 100% возврат денег и забираете их. а всякий розыск и т.д. должен делать китаец а не вы, если ему это надо. писать про какие то суды это вообще чушь.
Добрый день. Помогите пожалуйста. Я заказала чехол для телефона. Пришел через три недели. Очень радовалась, но когда попыталась одеть его на телефон, оказалось,что размер не подходит. Сразу же открыла спор. Попросила вернуть деньги. Продавец ответил «привет, наш чехол подходит для Galaxy J5, в нашей стране, не новый. Я думаю, что ты заказал не то дело. но спасибо за вашу поддержку в наш магазин. мы ВЕРНЕМ ВАМ $1, пожалуйста, закройте этот спор для нас, спасибо .» Я не согласилась, и написала еще раз, чтобы вернули деньги. Получится ли в этой ситуации у меня выиграть спор???
Добрый. Ситуация не очень ясна, если честно. Ведь если Вы заказали чехол на J5, в описании и названии товара чехол на J5, то он и должен быть на J5.
Если он Вам не подошел по размеру (то есть, не совпал с подробным описанием товара), значит это вина продавца. Настаивать нужно на том, что этим чехлом Вы все равно пользоваться не будете, так что компенсация 90-100%. Предоставьте фото или видео в качестве доказательства и просто стойте на своем. Если Вы правы, то администрация Али решит спор в Вашу пользу. Ну а если Вы требуете одно, но по невнимательности заказали что-то другое, то тут уже ничего не поделаешь.
Здравствуйте. У меня такая проблема. Товар не пришёл в течение более чем 100 дней, трек перестал отслеживаться 25 марта, заказала 6 марта. Продавец продлевал защиту три раза, но увы. Ждать устала, да и штанишки сыну уже не в сезон совсем, заказывала на весну, а теперь жаркое лето. Так и не пришёл все равно товар. Открыла спор, продавец слезно просит закрыть его, а я боюсь, так как много отзывов о том, что спор закрыли, а деньги не вернулись и товара нет. Что мне делать и как лучше поступить? Заранее спасибо.
Здравствуйте! Открывайте спор и стойте на своем. Товар не пришел и администрация Али это может легко проверить. Открывайте спор и не верьте слезам продавца. Будет отказываться и дальше, смело обостряйте спор и требуйте full refund. Как правило, деньги за недорогую одежду возвращаются в полном объеме.
Знаете, бывают еще и такие гадкие случаи, что посылка, не попав по адресу, в силу загадочных обстоятельств, возвращается отправителю. Если продавец ошибся в заполнении почтовых формуляров при отправлении, то после Вашего спора и отказа, если она найдется, то автоматически отправится назад в Китай.
А отзывы про «спор закрыли, а деньги не вернулись» как правило, пишут разъяренные клиенты, которые по рассеянности или незнанию не смогли связаться с продавцом и проконтролировать продление сроков. Мои споры всегда разрешаются оптимально.
Подскажите пожалуйста , я открыла спор , так как товар не пришёл и защита закончилась , но дело в том что та карта с которой я оплачивала в данный момент заблокирована . Куда он будет перечислять мне деньги , если сайт решит спор в мою пользу ? И вообще то , если честно , то я хотела бы получить не деньги , а чтобы он отправил повторно мои мочалки ) , очень нужны (( . Как мне выйти из этой ситуации , посоветуйте пожалуйста
Если спор все еще открыт и Вы не дошли до его обострения, просто попросите продавца в переписке отослать товар повторно. Если он согласен, то модифицируйте диспут, продлите его время и ждите.
Как вернуть деньги, если карта заблокирована? — НИКАК. Средства всегда возвращаются туда, откуда поступали. Разбирайтесь с банком. Эти деньги еще не уплачены продавцу, так как вы не подтвердили получение товара. Они как бы в облачном хранилище висят. Продавец ими не владеет, а распоряжается ими автоматизированная система Алиэкспресс. То есть деньги Вам перечисляет не продавец, а площадка Алиэкспресс.
Простейшим вариантом было бы вернуть деньги и сделать новый заказ. НО деньги Вы вернуть не можете, потому как карта заблокирована. Так что остается неудобный вариант — тянуть диспут и модифицировать его каждый раз когда заканчивается время на счетчике (и то, при условии, что продавец захочет отправлять вам товар, ведь денежный возврат для Вас не вариант).
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что делать. Заказала на Али повербанк с емкостью 8800мАч. Зарядки должно хватить на 2-3 раза. В итоге телефон заряжается не полностью даже один раз, только 90%. Емкость аккумулятора телефона: 2550 мАч. Открыла спор, продавец спор не принял, я еще раз открыла, продавец никак не отреагировал. Потом я обострила спор. После чего продавец попросил изменить причину спора на другую и он вернет деньги. Спор я могла только отменить, я так понимаю что он просто хотел чтобы я отменила, спор закрылся и деньги сразу перечислили ему. Медиаторы Алиэкспресса попросили подтвердить все доказательствами. Я сначала сделала фото с перерывами в процессе зарядки телефона. Потом приложила еще видео тоже частями, т.е. в начале зарядки, в процессе несколько, и в конце. На видео все было видно — то что вначале повербанк заряжен полностью, телефон разряжен. Потом постепенно что повербанк разряжается, а телефон заряжается, на видео видны % зарядки. В конце тоже видно что зарядился телефон на 90%, а повербанк уже разрядился полностью.
В итоге медиаторы опять дали время на предоставление доказательств. В деталях спора указано: «Пожалуйста, предоставьте нам видео доказательства, чтобы показать вам полной зарядки продукта ,то вы заряжайте телефон только 90%, продукт мертв и не может поднимать цену, а также показывают нам, что Емкость батареи телефона, спасибо.» Т.е. мне нужно снять видео всего процесса зарядки? Это больше 2 часов. я не знаю как то сделать чтобы снять без перерыва 2 часа, и тем более на сайте указано что The video should be in 3GP、MP4、MPV、MOV、RM、RMVB、AVI、MPEG、WMV、DAT、VOB、FLV; and the size limit is 200M. Т.е. я так понимаю одно видео должно занимать не более 200 мб? Подскажите что делать.
Здравствуйте!
Во-первых, Вы уже поддались на уговоры продавца и просто так отдали ему деньги. Все дальнейшие споры будет рассматривать администрация, а к изначально довольному товаром клиенту они будут относиться с подозрением.
Во-вторых, практически у всех китайских устройств завышены показатели емкости. Ну нельзя получить за цену в два раза ниже товар фабричного качества с гарантией. И факто того, что Ваш Powerbank заряжает аж до 90% уже удивителен. Владельцам современных смартфонов и на треть едва хватает. Это я к тому, что этого и следовало ожидать.
По сути, Вы, конечно, правы. В общем-то, и видео не обязательно прилагать — делайте фотографии телефона с Powerbankом в процессе зарядки. На экране есть время и растущий показатель батареи. После девяноста процентов продолжайте делать снимки экрана телефона через определенные промежутки времени.
Шансов мало, но попробуйте. А в дальнейшем, не идите на уговоры продавца, этим Вы сильно усложнили ситуацию. А лучше радуйтесь тому, что получили вполне себе нормальный товар за свои деньги.
И да, отправьте текст сообщения не в переводе, а в оригинале, на английском, ибо в таком варианте мне не до конца понятно что имеют ввиду модераторы. Английский у китайцев сносный.
Здравствуйте!Спасибо за ответ. В деталях спора администрации указано:
«The capacity is not as described — Invalid — Video is needed for this complaint — Kindly provide us one video proof to show you have fully charged the product ,then you charge the phone only 90%, the product is dead and can’t charge more, and also please show us your phone’s battery capacity, thanks.»
А в каком смысле я поддалась на уговоры продавца и отдала ему деньги? Я же наоборот обострила спор.
Цитирую: «Потом я обострила спор. После чего продавец попросил изменить причину спора на другую и он вернет деньги. Спор я могла только отменить, я так понимаю что он просто хотел чтобы я отменила, спор закрылся и деньги сразу перечислили ему».
После отмены спора деньги ушли на счет продавца из «облачного» хранилища Али. То есть, теоретически, Вас все устраивает и спор отменен. Разве что Вы открыли спор вновь? Никогда не слушайте продавца, если объективная правда на Вашей стороне. Администрация все решит.
Насчет сообщения от модераторов. Требуют видео в процессе зарядки и что-то, что продемонстрирует мощность батареи вашего телефона (просто сделайте фото батареи с той стороны, где указаны показатели мощности).
Насчет объема видео. Администрация тоже, конечно, не особо помогает. Вы можете выгрузить видеоролик на любой бесплатный файлообменник и дать им ссылку. Попробуйте этот ресурс: http://dropmefiles.com/ Любой загруженный там файл хранится неделю, две недели или до первого скачивания.
Удачи!
Про закрытие спора наверное я запутанно объяснила Продавец просто хотел чтобы я закрыла обостренный спор. Но я читала что обостренный спор закрывать нельзя, поэтому я не согласилась.
Спасибо больше за ответ, будем пробовать.
Добрый день! скажите, пожалуйста, каковы шансы на возврат средств?
Посылку получила и подтвердила получение. Шла она долго, и состояла из 7 позиций. К моменту получения я помнила категории товаров, но не помнила, в каком точно количестве они должны были быть (для некоторых позиций количество измерялось десятками, т.к. это расходные материалы для наращивания ногтей).
После подтверждения решила оставить отзыв, и обнаружила, что по одной позиции — был недокомплект по сравнению с заявленным и оплаченным количеством, причем отправленное мне количество товара меньше в 5 раз.
Открыла спор не сразу, так как не сразу узнала ,что сейчас на Али можно открывать спор после подтверждения получения. Соответственно, саму упаковку от посылки с адресом моим и отправителя выбросила. Мне оставалось только сфотографировать то, что я получила, сфотографировать место в описании заказа, где указывается количество товарова в лоте, сфотографировать цену за еденицу аналогичного товара у другого продавца (на случай, если продавец будет утверждать, что это была цена за отправленное мне количество) и все это дело отправить. Указав, что вместо 5 комплектов я получила один, соотвественно, требую вернуть 4/5 от оплаченной за комплект суммы.
Каковы мои шансы на возврат? что еще может сработать в качестве доказательства (саму упаковку от посылки выбросила ранее)?
Заранее спасибо за время, уделенное моему вопросу.
И Вам доброго дня!
Не хочу Вас огорчать, но после подтверждения получения товара, вернуть деньги за брак или недокомплект довольно сложно. В особенности в Вашем положении. Товар давно распакован, оригинальная упаковка не сохранилась… Тут даже администрация сайта имеет полное право отказать (ведь видимых подтверждений нет).
Количество заказанных товаров отображается прямо на бланке, приклеенном к посылке. Это единственный способ доказать, что в посылке и правда не хватает товаров — описание на коробке не совпадает с содержимым и с информацией в заказе на сайте. Это железное доказательство, которое всегда работает (проверяла на себе — заказала шляпу с браслетом, браслет не пришел, но на коробке числился, деньги вернули без скандалов).
Ну а цена за аналогичный товар у другого продавца вообще не сойдет за доказательство.
Продавец получил деньги когда Вы нажали кнопку подтвердить и, маловероятно, что он захочет Вам их вернуть. Вы начнете обострять спор и в общение с продавцом вступит администрация. За неимением доказательств удачей будет вернуть хотя бы половину суммы.
Еще можно понадеяться на честность продавца. Без наездов все разъяснить и попробовать во время спора договориться. Но, поверьте, не всякий продавец на это согласится.
Открывайте спор и надейтесь на лучшее, в любом случае, больше чем есть Вы уже не потеряете.
Здравствуйте , пришёл товар нерабочий !!! Открыла спор , отправила видео доказательства , продавец просит сломать товар по кускам , после этого он перечислит деньги. Переписка с продавцом была по скайпу , сделала скрины его бреда и выставила в сообщения , где ведётся спор . К общему знаменателю не пришли … Что посоветуете ?
Здравствуйте!
Ну естественно, это полный бред. Обостряйте спор и, если вы уверены в своих доказательствах, получите свои деньги обратно в полном объеме. Большинство продавцов идет на любые уловки, лишь бы спор отменить. Как только Вы его отмените, он получит свои деньги и вернуть их будет уже крайне затруднительно. Не идет на разговор — обостряем спор. И точка.
Добрый день! Подсткажите пожалуйста — заказал светодиодные лампочки для авто. Предварительно до заказа быз задан вопрос продавцу по поводу световой температуры. Нужен был теплый белый свет (4300К). Я спросил — есть ли товар с данными характеристиками и уточнил, что с другими мне не нужен. Продавец мне ответил, что есть. Я сделал заказ, еще раз уточнил у продавца — на что он мне ответил, что к сожалению с данными характеристиками товар отсутствует. Затем мне приходит сообщение, что мой товар отправлен. Я перед этим уже заказывал данные лампы у этого продавца, и которые мне пришли мне очень не понравились как светят. Я про это написал продавцу, что мне такой товар еще раз не нужен и спросил, почему он меня обманул. На что он мне ответил, что когда я получу товар, я посмотрю, устроит он меня или нет. Спор открыть я еще не могу, прошло менее 10 дней. Скажите пожалуйста, как мне отказаться от этого товара и вернуть деньги? Переписка с продавцом у меня вся есть, где он сначала говорит одно, а затем другое.
Добрый!
Заказ можно отменить и сейчас. После отмены будет послан запрос на Российскую почту и посылка улетит обратно. Но причину отказа также следует пояснить, иначе ни денег, ни товара не увидите (об этом подробнее по ссылке внизу).
Вариант второй. Если Вы человек терпеливый, дождитесь посылки и проверьте товар — возможно, эти конкретные лампочки Вам и подойдут (чем черт ни шутит с этими китайцами). Если нет, то Вы смело можете открывать спор, основываясь на скриншотах личной переписки с продавцом, где он Вас обманывает. Вас ввели в заблуждение и этому есть доказательства. Как минимум, бОльшую часть суммы Вы вернете.
Прочтите самый первый пост на этом форуме, это может оказаться полезным в случае, если Вы решите отменить заказ сейчас: http://newshopper.ru/forum/orders-aliexpress/10-kak-otmenit-oplachennyj-zakaz-na-aliekspress
Здравствуйте, подскажите как быть, если я открыла спор на Алиэкспресс по поводу не доставленной посылки, спор перешёл в обострение, и я забыла предоставить фото доказательства для комиссии. Теперь мне наверно не вернут деньги?
Здравствуйте!
Если у посылки есть отслеживающийся трек номер, администрация Али сама прекрасно проверит получили вы посылку или нет. Фото доказательства требуются для подтверждения брака или недокомплекта. Полагаю если посылку Вы так и не получили, то деньги вернут.
В одном заказе несколько товаров на алиэкспресс. Как открыть спор сразу по всем товарам ? Или можно только по каждому товару в отдельности?
Диспут открывается по каждому товару в отдельности. Можно только на один из всей посылки, а можно на все. Но доказательства и разъяснения прилагаются к каждому отдельному лоту. На всю посылку диспут открыть нельзя. Если содержимое посылки однотипное, сделайте один общий снимок и прилагайте его к каждому товару в посылке, администрация Али разберется.
Здравствуйте, аналогичная проблема и у меня.Заказал телефон,прошло 60 дней,телефон вроде бы отслеживался по треку,дошёл уже в нашу область а потом перестал отслеживаться.Продавец продлил срок защиты на месяц.Прошёл месяц телефона нету, открыл спор,продавец дал 12 дней на рассмотрение спора и там есть несколько предложений типа: принять-закрыть-обострить… Не знаю что нажимать? а время уходит.Написано что если не приду к соглашению то спор перейдёт в администрацию алиэкспресса.Что это значит? Похоже что возврата денег мне не светит..Как быть? Что предпринять?
Здравствуйте!
Обостряйте спор, терять то уже точно нечего. Трек код был, так что админы прекрасно проверят получили ли Вы посылку или нет. Теоретически, правда на Вашей стороне.
Подобные ситуации всегда решаются 50\50, как повезет. Посылка то уже давно на территории РФ, по сути и китайцы то не особо виноваты. Но рейтинговые продавцы борются за свою статистику и поэтому часто соглашаются на полную или почти полную компенсацию.
А на будущее, если дорогостоящий товар так прилично задержался, то идите на почту с паспортом и трек кодом и пишите заявление на розыск. При самом забавном раскладе, по моему опыту, некоторым покупателям удавалось вернуть и деньги с Али, и телефон потом получить. Особо совестливые возвращали оплату продавцу 🙂
Удачи Вам!
Добрый день. У меня такая глупая ситуация. Заказала сапоги, они пришли, но качество привело меня в ужас. Открыла спор, спор длился несколько дней, наконец продавец к коментарии указал, что вернет всю сумму, я это решение приняла и оказалось что мне нужно вернуть товар, только после этого мне вернут деньги. А отправить в китай сапоги, по стоимости выходит почти на 1000р. Как мне договорится с продавцом?
Здравствуйте, заказал телефон и вдобавок взял для него гарантию обмена. Телефон пришел с техническими неисправностями.
Если я от продавца потребую возврат денег, сохранится ли у меня гарантия обмена?
Здравствуйте!
Боюсь, за гарантию обмена Алиэкспресс не отвечает, подобное следует уточнять лично у продавца и в случае его согласия сохранять переииску скриншотами для подтверждения своей правоты в дальнейшем.
Здравствуйте, я получила эпилятор и через 2 дня подтвердила заказ, но он перестал работать через 8 дней,только фогарик светится и все, два дня открыла спор и скинула видео о том что он не работает и даже клгда на зарядке. Продавец молчит, а я не понимаю что делать ведь деньги он уже получил и как али мне их вернет и еще я выкинула пакнтик с адресом что эпилятор мне шел, или это не нужно? Хватит ли видео ролика о том что апарат сломан и это значит что качество плохое, вернут ли деньги и как если деньги ему ушли я так понимаю.
Здравствуйте! До тех пор пока активна кнопка «открыть спор», Вы можете предъявлять претензии. На вашем видео тот же агрегат, что обещал продавец, так что ролика должно вполне хватить для доказательства Вашей правоты. Не сомневайтесь и продолжайте спор. А в будущем, при получении технически сложного товара, не подтверждайте получение до того, как протестите его.
Доброе утро! Помогите,пришел телефон,сразу подтвердил получение,но не оставил отзыв.через два дня экран на половину потемнел,использовал аккуратно.продавец просит в л.с отправить товар обратно. Открыл спор,в том месте где оставить отзыв.я так понимаю,если подтвердил получение,спор уже не выиграть?
Доброе!
Если кнопка «открыть спор» еще активна, то Вы имеете полное право по ней кликнуть и следоввть всем инструкциям спора, если у Вас есть доказательства. Это, как я поняла, одно из нововведений Али — возможность жаловаться и оставлять комментарии уже после подтверждения.
Здравствуйте
Заказал рюкзак.обработка заказа 5 дней.сегодня смотрю осталось 2 дня.перехожу на этот товар .а там фотография одна каких-то плюшевых зайцев.а цены и все тонкости остались.внизу все фото рюкзаков и скрин шоты якобы хороших отзовов .что делать?
Здравствуйте!
Всякое бывает. На самом деле не все китайцы хотят нас обмануть, чаще это делает Российская почта. Возможно, этот конкретный товар закончился и продавец просто переоформил эту часть каталога. Я к тому, что это еще не повод бить тревогу, у меня по началу подобное происходило раз пять. Вы можете попросить продавца сфотографировать товар перед отправкой. Пусть перед тем как фотографировать, рядом с рюкзаком положит лист бумаги, на котором напишет Ваши имя и фамилию. (это делается для того, чтобы доказать, что это не стандартное фото, которое они рассылают всем клиентам, а фото именно Вашего товара). По-английски это будет звучать как-то так: «Could you please send me the photo of my backpack next to the piece of paper with my name and surname on it?».
Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Я получила свой заказ и потвердила его. Но товар оказался не качественный . Писала об этом продавцу, но в ответ тишина. Ждала . Потом открыла спор . Но не могу его закончить до конца. В графе поставила сумму , которая была оплачена за этот товар — 0, 97 US, а мне пишут — возврат средств не может быть пустой. Как это понять? Мне нужно сейчас нажать на Ок, что спор открыт , а я не могу из за этой суммы?
Здравствуйте!
Во-первых, если товар не качественный и есть тому визуальное подтверждение в виде фото или видео (и не важно сколько он при этом стоит), вы запросто можете требовать полный возврат.
Во-вторых, Вы, так же как и я, вряд ли что поймете из автоматического контекстного перевода. Если не трудно, отправьте оригинал сообщения продавца на английском, английский в переводе на русский часто совершенно нечитабелен.
Я понимаю , что могу потребовать полный возврат. Но для этого мне нужно закончить строку , где нужно написать сумму и потом нажать на Ок. Я пишу сумму и нажимаю на Ок, а мне опять пишут — возврат средств не может быть пустой. Я не понимаю, как это? И я не могу прислать никакой перевод, продавец тупо молчит., подскажите пожалуйста. Я получила свой заказ и потвердила его. Но товар оказался не качественный . Писала об этом продавцу, но в ответ тишина. Ждала . Потом открыла спор . Но не могу его закончить до конца. В графе поставила сумму , которая была оплачена за этот товар — 0, 97 US, а мне пишут — возврат средств не может быть пустой. Как это понять? Мне нужно сейчас нажать на Ок, что спор открыт , а я не могу из за этой суммы?
Я понимаю, что могу потребовать полный возврат, но для этого мне нужно в споре , в самом конце есть такая строка , где нужно указать сумму. Я ставлю там сумму, которую оплачивала за товар и потом нажимаю на Ок, а мне опять пишут- сумма возврата не может быть пустой. Это как понять? И про какой перевод вы пишите? Продавец тупо молчит, фото я сделала и приложила в споре.
Если я все правильно понимаю, то продавец отклонил диспут и в графе с суммой денежной компенсации вписал ноль долларов. Если в личке договориться не удается, то диспут нужно модифицировать самостоятельно и требовать полный возврат, потому как на данный момент со стороны продавца сумма возврата равна нулю.
Добрый день! Подскажите пожалуйста мне как заказать новый товар у продавца за его счёт? Я получила товар и он оказался ужасного качества, открыла спор и продавец предлагает мне купить товар у них со скидкой . Как мне это сделать правильно? Товар я у них выбрала, но вот как купить за их счёт не пойму(((( у меня телефонная версия сайта
Добрый! Если была договоренность с продавцом, то просто оформляйте заказ и не оплачивайте его. Затем на страничке с заказом попросите продавца сменить цену самостоятельно.
Добрый день. Я получила свой заказ, было 3 наименования:
1-претензий нет.
2-товар ненадлежащего качества. По этой позиции открыла спор, причина товар ненадлежащего качества
3- пустая упаковочная коробка без товара. По этой позиции открыла спор и указала причину, что товар не получен.
Продавец прислал письмо, где просит изменить причину спора на личные причины и мол тогда вернет деньги. Но кнопка личные причины активна только в том случае, если я указываю, что товар получен. Т.е я таким образом подтверждаю, что я товар получила?….
Добрый день.
Продавец сильно теряет в рейтинге, если заказанный товар не приходит, поэтому большинство из них бьется за каждую десяточку рейтинга. Тут два варианта:
1. Если продавец проверенный и адекватный в личной переписке, то можно принять товар, а затем открыть спор и указать причину отказа как личную. В любом случае, у вас будет личная переписка с продавцом, в которой Ваша договоренность будет зафиксирована. Если что, приложите скрины как доказательство для админов Али.
2. Если Вы общаетесь впервые, то проверьте продавца по этой ссылке http://alitrack.ru/tools/riskometer.html. Если рейтинг продавца хромает, то не стоит идти ни на какие уловки продавца. Просто настаивайте на своем. И в этом случае Вы будете правы. Администрация Али подтвердит Вашу правоту. Желательно только было для верности записать процесс вскрытия пустой коробки на видео… Но отсутствие товара в упаковке я доказывала не раз, вероятней всего и Вам это удастся.
Открыла спор, из-за того что товар долго не идет, 2 раза продлевала срок , продавец извинился и сказал что деньги будут возвращены 5 — 15 рабочих дней и попросил оставить отзыв. Отзыв я оставила. Теперь смотрю, спор закрыт оказался, хотя я его не закрывала. Что делать? Почему спор оказался закрыт, хотя я его не закрывала?
Невозможно оставить отзыв о товаре без подтверждения. Значит подтверждение все же было. Либо случайное с Вашей стороны, либо продавец просто согласился на Ваши условия и спор закрылся автоматически, а деньги в течение некоторого времени перечислются на тот счет, с которого Вы оплачивали товар.
Телефон застрял в Домодедово , прошло 2 недели. Написал продавцу что трэк перестал отслеживаться , на что он написал : Если товар не пришел открывайте спор. Как быть
Открывайте спор. Можете договориться с продавцом о том, что вернете деньги в случае если телефон все же придет. Ну или продлевайте срок защиты покупателя и ждите. В Домодедово вечно международные отправления застревают…
Добрый вечер. У меня заказ стоит на экспорте с 22 мая. Продавец по моей просьбе продлил защиту. Но и она заканчивается через неделю. На мои вопросы от продавца полная тишина. Ни одного ответа. Что делать — просить продлить защиту или поднять спор?
Добрый!
Что же Вы, все возможные сроки уже закончены. Открывайте с пор и обостряйте по необходимости. Админы Али будут на Вашей стороне, ведь товар Вы так и не увидели.
Здравствуйте!Помогите пожалуйста. Заказала ресницы для наращивания. Статус:Продовец отправил ваш заказ. Осталось 18дней до конца защиты. Я не поняла(для отслеживания товара продовец сам отправляет номер заказа? Или отслеживается по 14значному номеру заказа? Я попробывала отследить. Получилось.Товар стоит на Китайской таможне. Писала продовцу.Спрашивала может какие-нибудь проблемы возникли,что мой товар все стоит на таможне. Никак не двигается. Ответ был таков: Hello, did not provide logistics tracking service
You need to wait for parcel arrived. По номеру отслеживается. Но продовец говорит обратное( Мне открывать спор? Осталось 18дней. Поя первая покупка на алиэкспресс. Так огорчена*(
Здравствуйте!
Товар отслеживается не по автоматическому номеру заказа, а по номеру отслеживания на странице с заказом. Этот номер товару присуждает китайская почта. В сообщении продавец пояснил, что компания перевозчик не дала возможности отслеживать посылку. То есть, у Вас, вероятно, недорогое отправление, которое можно отследить только на территории Китая по бесплатному трек коду. В России товару присуждают другой трек код. Вам стоит ждать. Если за пару дней до окончания срока защиты товар так и не придет, то открывайте спор. Первый блин комом , но вы пока ничего не потеряли 🙂
Проверяйте продавцов здесь: http://alitrack.ru/tools/riskometer.html
Мне не пришел товар.Ждем три месяца,срок спора истек.Открыть уже не можем на протяжении двух последних месяцов постоянно писали продавцу,он уверял,что товар вот-вот придет и что в спор в ступать не надо.Так-как моей дочери скоро идти в школу,а портфеля все еще нет,хотя заказан он был в апреле.Пусть нам вернут деньги!!Но как это сделать?????Спор уже нельзя открыть..
Начнем с того, что не продавцу решать можно открывать спор или нет. Если Вы считаете, что нужно открыть спор, Вы его открываете. Если продавец не идет на Ваши условия — обостряете. Если кнопка Открыть Спор на странице с заказом более не активна, то, естественно, деньги Вы не вернете. Стоило открывать спор раньше и обострять, раз уж такой наглый продавец попался.
Подскажите пожалуйста не могу открыть спор из за суммы возврата вот что пишут *Сумма возврата
RUB
649.60
Пожалуйста, введите сумму между 0.68 — 649.60
Пожалуйста, введите цифры от 0 до 9 только с двумя знаками после десятичного разделителя, например, 2354.75
А почему открываю спор заказала ребенку машину.Решила отследить по треку,трек не принадлежит ни одной транспортной компании ,решила зайти на сайт где заказала,а там уже писали что этот товар не отправляется в РФ. Писала продавцу он не отвечает,через несколько дней захожу опять теперь там пишут К сожалению, этот товар теперь недоступен!
Подскажите пожалуйста не могу открыть спор из за суммы возврата вот что мне пишут *Сумма возврата
RUB
649.60
Пожалуйста, введите сумму между 0.68 — 649.60
Пожалуйста, введите цифры от 0 до 9 только с двумя знаками после десятичного разделителя, например, 2354.75
Вводите Вашу сумму возврата и всё. Главное делите ее не запятой, а точкой.
Здравствуйте. Заказала телефон на Aliexpress. Через три дня пришло сообщение, что заказ отправлен и был указан трек для отслеживания. Спустя еще три дня я получила сообщение от продавца, что такого товара нет в наличии, но он может отправить другой телефон, классом ниже. Я ответила, что мне нужен тот, который я заказывала. На что продавец предложил выбрать либо другой цвет, либо он вернет деньги. Я попросила вернуть деньги. Продавец на все мои вопросы по срокам возврата ничего не говорит, либо отвечает, что вернет позже. Получается, что меня обманули и с наличием товара и с отправкой. Что делать? Подскажите пожалуйста.
Здравствуйте!
Если срок защиты покупателя не истек, то открывайте спор. Если продавец противится, обостряйте его. Ваши доказательства — скриншоты личной переписки с продавцом, где он Вас «обламывает». Наглый продавец Вам попался, стойте на своем, ни на какие уговоры не ведитесь. Full Refund — Полный Возврат средств. И не иначе.
Здравствуйте)) Последние 5 месяцев мне не приходят посылки… Абсолютно все!!! Всё было хорошо, всё приходило) Но в один момент, все резко изменилось… Всё, что бы я не заказала — не приходит((( Подскажите, пожалуйста, в чём может быть причина? И как её устранить? Ведь, так как мне ничего не приходит, я намерена часта открывать споры, что очень плохо сказывается на моём профиле. А деньги возвращают единицы… очень редко… Помогите, ПОЖАЛУЙСТА!!!!!!!!!!!!!
Здравствуйте!
Совсем ничего не понятно. Вы заказываете у рейтинговых продавцов? Вы отслеживаете трек коды? Обращались на почту? Как долго ждете отправлений?
Как я могу помочь устранить причину, если Вы не привели ни одного примера? Скиньте пару трек кодов не пришедших Вам отправлений и тогда я что-то смогу предположить и посоветовать.
Добрый день, 2 месяца ждала заказ, не пришел, истекал срок я открыла спор, продавец продлила без моего согласия срок еще на месяц, но по треку я вижу что страну отправления товар не покинул, я хочу вернуть деньги и не хочу больше ждать, в споре стоит сообщение от нее типа ждите еще месяц, и кнопка ПРИНЯТЬ, я решила что если приму спор ведь наверное закроется, а что если товар не придет, я не нажала. Написано ведется спор, что мне дальше делать? Если я хочу вернуть деньги, и принять ее условия не нажимала.
Добрый!
Кнопка «обострить спор» Вам в помощь. Админы все сами решат.
Здравствуйте! Читал,что большая разница между закрытием и отменой спора. У себя наблюдаю кнопку «Отмена спора»,другой не вижу. Могут здесь быть накладки?, продавец обещает прислать замену брака но спор просит(не очень понятно) :Дорогой друг,
Вам необходимо CLOE спор, во-первых, в противном случае спор будет нагнетать и Aliexpress Генделя это .so пожалуйста, вы закрываете спор, во-первых, после этого мы вновь послал одну пару балласт к вам в ближайшее время,С наилучшими пожеланиями
июнь.
Закрывать разумеется не хочу,может можно отменить спор?
Здравствуйте!
В тексте было вероятней всего написано CLOSE dispute. В переводе это конечно «закрыть», но в контексте Али он требует именно Вашу ОТМЕНУ.
ЗАКРЫТИЕ спора происходит либо по взаимной договоренности (договорились на финансовое возмещение, к примеру) либо он закрывается администрацией после обострения. Не отменяйте, стоите на своем.
Здравствуйте!
Продавец обещает выслать замену брака,про закрытие спора я и не думаю,может быть отменить можно?
Его письмо:
«Дорогой друг,
Вам необходимо CLOE спор, во-первых, в противном случае спор будет нагнетать и Aliexpress Генделя это .so пожалуйста, вы закрываете спор, во-первых, после этого мы вновь послал одну пару балласт к вам в ближайшее время,
С наилучшими пожеланиями
июнь «
Здравствуйте!
Ситуация в целом не ясна, но если товар Вас обоснованно не устраивает, Вы вправе требовать то, что считаете нужным — либо замена, либо деньги. Просто замена — вещь более хлопотная, Вам ведь товар обратно придется пересылать. С возвратом денег все происходит намного проще. Ситуация двоякая:
1) Закрываете спор и ждете нового товара от продавца. Работает (и кстати довольно часто) только при условии того, что продавец с большим рейтингом и не в первый раз с Вами сотрудничает. После закрытия спора, что бы он Вам ни прислал, обратно отправить будет невозможно, ведь защита покупателя работать более не будет.
2) Обостряете спор, вмешиваете администрацию и, если Ваша претензия обоснованна, продавцу выделят срок на отправку товара обратно. Если к окончанию срока товар не придет, то спор может и вовсе закрыться — товар то отправлен, а вот в каком состоянии Вы его получите, неизвестно.
Вывод: требуйте денежный возврат и заказывайте товар по новой. Главное: не ведитесь на уговоры и не закрывайте спор! Как только спор закроется, продавец получит деньги, и ему уже будет глубоко наплевать на Ваши претензии.
Добрый день! Подскажите . Заказала летнюю жилетку . » шла все лето». За пару дней до окончания срока зашиты , отписалась об этом продавцу , чтобы он её продлил, на что он сказал, не волнуйтесь , я все отправил , все придёт на днях, попробуйте сходить на почту, вообщем просто подождите ещё чуть чуть. В итоге товар автоматически переместился в раздел — ожидается отзыв- как , якобы , полученный товар . Тут я хотела открыть спор для возврата денег и товара в разделе — ожид отзыв » не нашла и не поняла куда он делся. Прошло буквально несколько дней и товар переместился в раздел — мои заказы-. — автоматически .(Все это время я держала связь с продавцом и говорила , что ничего не приходит . )В этом разделе нашла товар , нажимаю на — открыть спор- и выходит сообщение: Вы можете передать в спор в теч 15 дней после подтверждения получения товаров. И остаётся нажать только кнопку — ок- и на том все. Говорю все это продавцу , он похоже ничего не понимает, говорит нажмите на кнопку открыть спор , рассказывает какая это лёгкая операция и тд. Говорю , что не могу изба сообщения , он пишет, что — попробуйте увидеть эту кнопку и вообщем безтолково с ним разговаривать . Предложил купон. Я спросила , что он даст, будет ли возможность его и пользовать перезаклзать товар или т к уже холодно , смысла нет ждать к следующему лету, можно ли что то другое из его магазина бесплатно.Он отправил картинку , где написано якобы я должна
Оплатить купон за 15$ и получить купон на 13$ … На что я ответила — с чего я должна , что то оплачивать , уже все оплатила .
Я бы и оставила эту ситуацию , если б заказ там стоил копейки…Как мне вернуть деньги? Или к кому ещё я могу обратиться с этим вопросом , так как продавец ничего не понимает и на 5 вопросов отвечает одним словом и не заинтересован в разговоре… Спасибо
Добрый день!
Боюсь, Ваша ситуация с жилеткой растянулась до крайней точки. Срок защиты покупателя истек, автоматическое подтверждение товара Вы просмотрели, продавец давно получил деньги и вовремя с претензией Вы не обратились. Спор нужно было открывать еще тогда, когда он отказал Вам в продлении. Вы опоздали, денег не вернуть, к сожалению.
Здравствуйте!
скажите, какая гарантия что продавец вернет деньги по спору после получения товара обратно, если до открытия спора уже было подтверждено что товар получен?
Здравствуйте!
Спор после закрытия заказа — штука нестабильная, ведь Ваши деньги продавец уже получил, так что не будет стараться Вам угодить. Подобные споры, как правило, решаются админами Алиэкспресс и только если у Вас есть чем доказать правоту. Именно поэтому я не подтверждаю получение товара до последнего дня — ведь пока продавец не получил деньги, он сделает все возможное, чтобы не обострить конфликт. Ваша степень везения 50 на 50. Ну и конкретных деталей Вашей сделки я не знаю, так что сказать точно не могу.
Добрый день.Подскажите,пришла посылка с Али,заказывали телефон,на почте не вскрывали принесли домой,вскрытие сняли на видео,в коробке не оказалось телефона,осталась зарядка и защитное стекло
День добрый!
По сути, правда на Вашей стороне, хотя телефон могли стащить на нашей границе ровно так же, как и сами Китайцы могли его не доложить. Начинайте спор, загружайте доказательства и стойте на своем. Ваше видео — неопровержимое доказательство и модераторы Али это тоже учтут.
Здравствуйте! Я заказывала смартфон, а получила брусок дерева! Как вернуть деньги?
Здравствуйте!
Для этого очень желательно иметь видео процесса распаковки, фото содержимого посылки и ее внешнее состояние (советую всем, кто заказывает электронику, наши почтари тоже, мягко говоря, не самые честные люди). Рейтинговые продавцы с хорошей репутацией, как правило, согласны на возмещение или замену товара на новый. Но если доказательств никаких нет… остается надеяться только на человечность продавца или долго пытаться доказать правоту админам Али. А на будущее, заказывать электронику с дополнительной оплатой за надежную доставку.
Здравствуйте я получила товар,он оказался бракованный (дыра,пролысь) на меховой шапке. Я открыла спор,на возврат половины суммы. Продавец написал что это не брак, и выдал решение 0,00 рублей. Что мне дальше делать? Внизу только принять решение??? Что же получается я долж на его только принять?
Здравствуйте!
Ни в коем случае не принимайте. Обостряйте спор и прилагайте имеющиеся у Вас фото-доказательства. Если брак очевиден, администрация Алиэкспресс пойдет Вам на встречу.
Здравствуйте 3,5 недели не отслеживается трэк-номер ,написал продавцу почему не отслеживается.Он мне пишет :Очень сожалею об этом .Как насчет возврата ? Я написал что согласен.Что делать ,открывать спор или он сам без спора вернет деньги?
Здравствуйте!
Естественно, открывайте спор. Товар не пришел, полный возврат. Продавец написал, что согласен. В личном порядке ничего решать не стоит, для этого и придумана система защиты покупателя.
Здравствуйте! Ситуация такая — заказал на Али телефон, по трек-коду он на территории России, но идёт вместо моего адреса в Москве в Екатеринбург какой-то женщине. Написал продавцу, приложил скриншот отслеживания, продавец молчит. Что мне делать, открывать спор?
Здравствуйте!
Если телефон так и не пришел, открывайте спор, не ждите даже. Товар ушел по другому адресу по ошибке продавца, а не по Вашей. Возрат требуйте в полном объеме.
Здравствуйте. Я открыл спор, но у меня не получается загрузить видео в доказательствах, как мне связаться с АлиЭкспрессом и скинуть им ссылку в Ютубе?
Здравствуйте!
Попробуйте этот обменник файлами. http://dropmefiles.com/ Он временно хранит ваши файлики и ссылку на него напрямую кидайте в спор. И админы Али и продавец ее увидят.
Здравствуйте, заказала в мобильном приложении телефон по акции, продавец рейтинговый. Из Китая до России дошло за 9 дней, прошло таможню, Московскую сортировку, и на Краснодарской зависло информация не обновляется с 19.09. Звонила на горячую линию почты, сказали что еще 22.09 должно было уже быть на моей почте, мол подавайте на розыск. Связалась с продавцом, говорю мол пришли инвойс, а он говорит что связывайтесь с платформой али экспресс. Я «мне отрыть спор?» и тишина. Я открываю спор, продавец на связь выходит, сначала говорит мол ждите, я говорю что сказали посылка утеряна, и или вы или я (при наличии инвойса) могу подать претензию. Потом он пишет что служба доставки была али экспресс, поэтому али взял на контроль это дело они будут проверять и при утере, неполучении они мне все вернут, в свою очередь продавец пообещал подталкивать али с решением этого вопроса. Что мне делать? в мобильном приложении нет кнопки обострить спор, и.т.д. И вернут ли мне мои деньги?
Здравствуйте!
Кнопки «обострить спор» может не быть только в случае, если продавец согласился на Ваши условия и возврат. Ну или найдите возможность войти на сайт через браузер и проверьте там.
Здравствуйте! я заказывала телефон на Али и стекло. Мало того, что продавец не отправлял его две недели. Но после очередной переписки все-таки скинул мне трек-номер. Телефон я получила, но с явным дефектом: в нижнем левом углу дисплей отходит от корпуса где-то на полмиллиметра, при этом тачскрин работает отвратительно. Так и стекло прислал меньшего размера не для моей модели. При переписке с продавцом мне было сказано, что он не сможет отправить мне часть денег, предложил взамен или скидку или карту памяти. Но мне это не подходит. На что получила ответ, что мне ничем помочь не могут. Есть ли смысл мне открывать спор и на какой процент возмещения я могу рассчитывать. Радует, что хоть стекло они мне отправили другое.
Здравствуйте! Сожалею за поздний ответ, но все же…
Конечно, есть смысл! Открывайте спор и обостряйте, если продавцу нечего предложить. Ваш телефон с явным браком, который можно задокументировать на фото и видео. То есть, у Вас есть доказательства для того, чтобы получить, как минимум, частичный возврат. После обострения спора все будет решать администрация, а не продавец.
Здравствуйте. Я выиграла спор, решением спора было вернуть мне часть суммы от уплаченной мною. Вопрос: Когда примерно я смогу увидеть эти деньги на своем банковском счету? Когда мне их перечислит Али Экспресс?
Отвечено ниже.
Здравствуйте. Я выиграла спор, решением спора было вернуть мне часть уплаченной мною суммы. Вопрос: когда эта самая сумма будет зачислена на мой банковский счет?
Здравствуйте!
Возврат средств осуществляется в течение 3-15 дней с момента закрытия спора. Деньги возвращаются на тот счет, с которого Вы рассчитывались, будь то карта или электронный кошелек.
Доброго времени суток! Ситуация следующая, заказал товар, но он пришёл не в моё почтовое отделение, а в сортировочный центр Ростова-на-Дону, защита покупателя закончилась, был открыт спор,в котором указывалось, что я посылка пришла во1-х не в то почтовое отделение, во-вторых не вовремя и в3-х я просто не имею возможности добраться до этого сортировочного центра. В качестве доказательства был сделан скриншот об отслеживании посылки. В итоге общения спор был закрыт ( продавец принял решение покупателя). Но прошли сутки, денежных средств не поступало. Вопрос в следующем, была ли удовлетворена выплата средств? Также читал, что в случае, если спор выигран, то должна быть шкала перевода средств ( в деталях заказа), но у меня её нет, поэтому берут сомнения, относительно выигрыша в споре…Заранее благодарен!
Доброго!
Если продавец согласился на Ваши условия, то вы получите деньги в период от 3 до 15 дней. Иначе и быть не может, система работает автоматически.
Сделала заказ,продавец товар отправил 5 дней назад,трек не отслеживается,и главное-у продавца в графе «товары»-0! Заказаные мной товары так же недоступны. Является ли это поводом для открытия спора? Что делать в такой ситуации? Спасибо.
Очень возможно, что перед вам жулик. А может, и нет. Тревогу стоит бить дней через 10-15 после отправки. Если трек так и не отслеживается, сначала напишите об этом продавцу, пусть разъяснит ситуацию. Если ответ Вас не удовлетворит, открывайте спор.
Здравствуйте! Стоит ли открывать спор, на Алиэкспресс, если продавец прислал смартфон с «косячной» прошивкой (телефон несколько раз перезагружается, прежде чем включится, не обновляется прошивка, зависает). Если да, то какую требовать компенсацию?
Здравствуйте!
Зафиксируйте «глюки» на видео и приложите в качестве доказательства к спору. Если телефоном совсем невозможно пользоваться, можно требовать и максимальный возврат. Зачем Вам устройство, которым пользоваться невозможно? Оформите доказательства, и если продавец не согласится, обостряйте спор и передавайте его админам Али, они все решат.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, если посылка пришла, а я не успела ее получить, и ее отправили обратно продавцу. Есть шанс вернуть деньги?
Здравствуйте!
Да, конечно шанс есть. Спишитесь с продавцом, посетуйте на нашу гадкую почту и на то, что даже не получили извещения о посылке. Он либо отправит товар еще раз, либо вернет деньги. В случае возврата (если защита покупателя еще активна), нужно будет об этом заранее договориться с продавцом и открыть спор по личным причинам. Как правило, в таких случаях деньги возвращают.
добрый день! пришла детская шуба ни того цвета и размер е соответствует! я открыла спор, продавец предложил вернуть 50 % это 2300, но за 2300шубу нужно еще и продать кому то, я сказала что хочу вернуть, но мне нужно время чтобы подумать…узнала посылка встанет 1200рубл, спросила у продавца кто мне их вернет? но на сайте оказалось уже что договоренность достигнута и стадия возврата и я должна за 9 дней вернуть товар, по истечению деньги перешлют продавцу.. и не могу найти где мне обострить спор(такой «кнопочки» нет?не подскажете что мне делать?
Добрый!
Теперь по порядку:
1. В случае с открытыми спорами долго думать нельзя, в данный момент спор обострить невозможно, потому как вы согласились на последнее предложенное условие (автоматически, в силу того, что не уследили за счетчиком времени).
2. За пересылку никто Вам деньги не вернет, этот вариант системой Али в принципе не предусматривается, потому как сумма возврата никак не может быть больше суммы изначально оплаченной.
3. Вы ничего не можете сделать, кроме как попросить продавца внести изменения в диспут, потому как на последнее условие Вы уже согласились и изменить его не можете.
Как мне написать жалобу на администрацию, не могу разобраться, подскажите пожалуйсто!
Уже никак.
Здравствуйте! Подскажите как быть. Сделал заказ 09.09.2016. Продавец через пару дней отправил china post registered air mail. Защита заказа была 20 дней, после отправки продавец ее сам сразу продлил еще гдето на 20 дней. Поначалу трек нормально отслеживался, но с 19.09.2016 завис на экспорте из страны отправления и более не обновляется до сих пор. Через неделю истекает защита. Мне кажется посылка не придет уже. До меня все быстро приезжает обычно. Как лучше поступить: сразу открывать спор на полный возврат денег или писать продавцу, но тогда он тупо продлит срок защиты и мне для открытия спора придется еще месяц ждать. Или админы все равно ждать заставят несмотря на то, что на странице товара написано: «гарантия возврата денег, если товар не доставлен в срок 20 дней»?
Здравствуйте! Продавец долго неотправлял товар и перестал отвечать на сообщения. Осталось 2 дня чтобы успел мне его отправить. Я сделала отмену ,вернут ли мне деньги обратно.Что мне делать в такой ситуации подскажите пожалуйста!
Отвечено ниже.
Здравствуйте! Прошла неделя уже как я заказала шубу с али, через два дня срок истекает отправки, продавец перестал отвечать на мои вопросы, и я сделала отмену заказа .Есть ли вероятность что мне вернут мои деньги,или мне открывать спор?
Здравствуйте!
Заказ отменяется сразу же только в том случае, если он был оформлен, но не оплачен. В Вашем случае (полагаю, за шубу вы заплатили), придется ждать подтверждения продавца и договариваться с ним лично. По сути, денег он от Вас еще не получил, они «висят» в системе ожидая Вашего подтверждения. Дело в том, что он мог уже отправить товар и, возможно, не оформил его на сайте (довольно часто продавцы дают трек номер только тогда, когда он начинает отслеживаться). В этом случае придется открывать спор.
Ну и последний вариант — срок отправки истечет и деньги вернутся автоматически.
На будущее — уточняйте срок отправки при оформлении товара — он указан на странице с товаром. Продавец имеет право отправить товар хоть в последний час этого срока, а потому отмена заказа с Вашей стороны не имеет под собой никаких оснований — при оформлении товара вы сразу согласились на определенный срок.
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, как быть в следующей ситуации. Заказала бинокль 27 июня. Срок доставки был указан 15-45 дней. Прошло уже почти 4 месяца. Я дважды продлевала защиту покупателя. Заказ так и не получила. Открыла спор. Продавец отказывается вернуть деньги. Просит, чтобы закрыла спор и уверяет, что через 15 дней точно получу, что заказ затерялся на таможне. Как быть??? Заранее спасибо
Отвечено ниже.
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, как быть в следующей ситуации. Заказала бинокль 27 июня. Срок доставки был указан 60 дней. Прошло уже почти 4 месяца. Я дважды продлевала защиту покупателя. Заказ так и не получила. Открыла спор. Продавец отказывается вернуть деньги. Просит, чтобы закрыла спор и уверяет, что через 15 дней точно получу, что заказ затерялся на таможне. Как быть??? Заранее спасибо
Добрый!
Ни в коем случае не закрывайте спор и требуйте полный возврат! 4 месяца — срок, превышающий все возможные границы. Если Ваш бинокль придет в ненадлежащем состоянии (и придет ли вообще), неизвестно сколько вам придется требовать возврат с такого безответственного продавца.
Здравствуйте. У меня две посылки застряли в сортировочном центре Москвы. Одна с 19.07.16г., другая с 28.07.16г.
Оба продавца просят ждать, продлевают защиту уже по несколько раз. А сколько можно ждать? Посылки были отправлены трансп.компаниями SF EPARCEL и SF EXPRESS с очень плохой репутацией.
Здравствуйте!
Открывайте спор, не думайте даже. Так много времени прошло, возможно, посылки вернули обратно продавцу по каким-то причинам. Пусть сам урегулирует ситуацию, в любом случае, товар вернется по обратному адресу, а Вы вернете свои деньги в полном объеме.
До окончания срока 10дней.Товар долго не отслеживался, хотела открывать спор.А сегодня увидела, что посылка пересекла границу с Китаем.Товар вряд-ли успеет дойти до меня за 10 дней.как мне быть??Когда открывать спор?И стоит ли вообще это делать???
Следует запросить продление защиты покупателя. Как правило, продавец ее всегда продлевает. Попросите его в личном порядке примерно так «Could you please extend the delivery time?». Самостоятельно время доставки и защиту продлить нельзя, но продавец сделает это для Вас, это в его интересах, ему спор не нужен.
Здравствуйте, подскажите, можно как то открыть спор, если кнопка уже неактивна.
Здравствуйте!
К сожалению, уже нет. Можно попробовать высказать претензию лично продавцу, среди них бывают и ответственные. Но редко кто соглашается на какие либо компенсации после закрытия заказа.
Здравствуйте! Заказала шорты для мужа, а они оказались большими… Перед тем, как сделать заказ я несколько раз уточняла у продавца какой размер подойдет на параметры мужа и продавец сам посоветовал мне размер… В итоге шорты неносибельны, могу ли я открыть спор и какой процент возмещения могу потребовать?
Здравствуйте,хочу заказать товар, в графе доставка стоит бесплатно,но при выборе доставки там бесплатно недоступно,но когда кликаю купить там написано бесплатно,в отзывах написано что пришлось оплатить доставку на почте.Что делать,можно ли будет открыть спор после оплаты на почте.СПАСИБО!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Здравствуйте,пришел заказ,а с ним и оплата за доставку,хотя заказывала с бесплатной доставкой.Что делать
Привет всем) вопрос такой! я заказал магнитолу с доставкой из России.сроки доставки на странице продавца указаны 15 дней ,после оплаты дни доставки увеличились на 22 дня в общем!! трек отслеживается она вылетела с Владика в Москву,а потом к нам.НО ! гарантийное время доставки заканчивается! могу ли открыть спор и вернуть деньги и за какое время мне его открывать?(осталось 9 дней) .
У меня может не знаю последнее ситуация. Я подтвердила получение товара преждевременно. Прошло 15 дней после «получения товара» и открыла спор, и сразу пишу вам правильно ли я сделала или всё-таки дождаться окончание защиты покупателя . аз еще мелочь по памяти когда я не осмысленно нажимала(я новичок) подтверждение почти на всех заказах всплывало….19 дней…..что это было я не помню прочитала и забыла. Прошу вас растолкуйте мне все. Спасибо
Здравствуйте. Заказала товар 20 дней назад. Трек не отслеживается не одного дня. Недоступен. Продавец сначала отвечал мило на все вопросы, а сейчас молчит как партизан. До окончания защиты еще 20 дней. Подскажите когда лучше открыть спор?
Добрый день! Пожалуйста скажите как мне быть. Я получила платье, оно совершенно не соответствует описанию. Открыла спор с просьбой вернуть часть денег, но вместо кнопки «вернуть деньги» я нажала кнопку «вернуть деньги и товар». Продавец согласился на мой спор очень быстро. Теперь получается, что я должна вернуть платье продавцу и он мне за это выплатит только часть денег ( ту котору я указала ранее). В споре написано, что продавец ожидает отправки товара. Что мне делать ? Как изменить причину спора? Продавец на сообщения не отвечает. Пожалуйста подскажите.
Здравствуйте! Помогите плиз! Я делала заказ на али, он не пришел. Защита покупателя кончилась. На следующий день я открыла спор о возмещении стоимости товара. Трек не отслеживается с 20 сентября. Последняя запись-Item Arrived at Domodevo. Что это значит? Посылка в России или где-то на границе? Продавец просит подождать. Как мне поступить?
добрый день. Получила планшет ONDA 919 air с двойной ОС (Андроид 4.4 и виндоус 10) Очень быстро разряжается батарея 2% в минуту в режиме просто включенного экрана (подсветка стоит 50% Wi Fi выключен) емкость батареи 7200 мАч могу ли я по этому поводу открыть спор при активном использовании 2-3 часа работает