Спор на алиэкспресс: как открыть, вести, обострить и выиграть

Как открыть спор на алиэкспресс, как его вести, зачем обострять и что писать продавцу если товар не пришел или оказался бракованным, чтобы выиграть и вернуть деньги.

Оглавление:

  1. Когда открывать спор
  2. Как открыть спор
    • Где смотреть информацию о споре
    • Когда не стоит открывать спор
  3. Как продуктивно вести спор
    • На каком языке
    • Что писать
    • Если продавец не отвечает на спор
  4. Как обострить спор
    • Сколько рассматривается обостренный спор
    • Как выиграть спор
  5. Куда возвращаются деньги после спора
  6. Как распаковывать дорогостоящие товары
  7. В финале — краткие полезные мелочи

Проверенные продавцы тоже иногда халтурят, их работники устают, путают, что-то забывают, а иногда просто ошибаются с цифрами в размерных сетках.

ВАЖНО: Алиэкспресс позволяет купить понравившийся вам товар дешевле на 7-18%, об этом подробнее в статье Как покупать на алиэкспресс на 7-18% дешевле любой товар

Бежевая кофта с вырезом ожидание реальность

Что делать, если представляемое не стало действительностью? Не переживайте. Покупатель на Aliexpress защищен администрацией сайта.

У каждого товара после оформления есть предельное время доставки или СРОК ЗАЩИТЫ ПОКУПАТЕЛЯ. Как правило, его хватает, чтобы получить товар и оценить качество.

Срок защиты покупателя на алиэкспресс

1. Когда открывать спор

Итак, если ваш товар:

  • Поврежден.
  • Имеет дефекты.
  • Отличается от фото.
  • Не соответствует материалам и размерам заявленным в описании.
  • Не совпал по цвету или размеру.
  • Не пришел (и осталось буквально пару дней до окончания защиты покупателя).

МОЖНО ОТКРЫВАТЬ СПОР!

Ниже также разберем когда НЕ стоит открывать спор

 

2. Как открыть спор

Чтобы открыть спор — откройте страничку с данными о заказе. Ее можно найти в личном кабинете (пункт Мой Aliexpress), в меню «Мои заказы». Вот, к примеру, один из моих ожидаемых заказов.

Страница заказа на алиэкспресс

Обратите внимание на кнопки Открыть спор и Подтвердить получение заказа

Сразу после оплаты товара деньги уходят в своего рода хранилище, в котором они охраняются администрацией сайта, пока вы не нажмете кнопку «Подтвердить получение товара». То есть, в процессе оплаты, пересылки и даже получения товара на почте продавец ВООБЩЕ ни копеечки не получает, пока вы не дадите согласие.

Нажимаем «Открыть спор», выбираем причину из выпадающего списка, снабжаем ее комментарием (по желанию) и добавляем фото полученного неудачного товара (если таковой пришел) и ждем.

Кнопка открыть спор на алиэкспресс

Информация о споре — где смотреть

Впоследствии всю информацию о спорах можно найти по пути Мой Aliexpress->Мои заказы->Возвраты и споры

 

ВАЖНО!

Новички совершают досадные ошибки, которые в дальнейшем отрицательно сказываются на вашей покупательской статистике и на статистике продавца.

Когда не стоит открывать спор? Не открывайте спор, если:

× С момента заказа прошло 5-10 дней, но товар еще не отправлен. Как только вы оплачиваете товар, продавцу дается определенный срок на отправку посылки. Самый большой предел времени, выделенный на отправку товара в моем случае был две недели.

Бьем тревогу, когда продавец запрашивает продление времени на оформление заказа. Особенно это касается продавцов со слабым рейтингом и большим количеством отрицательных отзывов (во избежание подобных случаев не забывайте следить за статистикой выбранного вами продавца). Если продавец отказался отправлять товар в срок указанный при оформлении без объяснения причин, смело открывайте спор.

× Не торопитесь открывать спор, даже если до окончания защиты покупателя осталось 5-7 дней. Товар может прийти со дня на день. Такое часто случается, если вы живете в отдаленных регионах РФ – часто товар приходит в последние несколько дней срока защиты покупателя.

Лучше дождитесь посылки, ведь если товар окажется непригодным, то вы сможете возместить сумму целиком. А если откроете спор до получения товара, то отсудите максимум половину стоимости – ведь товар вышел за пределы Китая, а дальше продавец ответственности не несет (если только вы не оплатили доставку).
Отслеживайте свои отправления по данному продавцом трек коду при помощи проверенных ресурсов (об этом речь пойдет в следующей статье).

Трек код продавцы дают после оформления товара. Некоторые продавцы выдают его сразу же, а отслеживаться направление начинает, где-то, через пять-десять дней.

Трек номер посылки

 

3. Как вести спор

В предыдущем пункте мы открыли спор. Теперь страничка с вашим товаром выглядит так:

Открытый спор на алиэкспресс

Прокрутите вниз и найдите окно переписки с продавцом. Здесь и будет вестись спор.

В процессе спора вы с продавцом ведете переписку по поводу вашей проблемы. Продавец вводит свои предложения (замена товара, полный или частичный возврат денег или скидка на следующую покупку), и как только вы придете к согласию — спор завершится.

На каком языке открывать спор

Большинство продавцов общается на английском. Некоторые пытаются это делать на русском, но через контекстный переводчик, поэтому диалог может не получиться, т.к. перевод получается крайне несуразным.

Что писать

Приведу готовые примеры фраз для общения с продавцом (если с английским плохо).

The color does not match your description. Цвет не соответствует вашему описанию.
I received the wrong size – it does not suit me. Я получила неподходящий размер – он мне не подходит.
Your sizes do not match the size chart. Ваши размеры не соответствуют размерной сетке.
My order is defected. Мой товар бракован.
I received my order smashed (broken, torn). Я получила товар смятым (сломанным, порванным).
It is small for me. Эта вещь мала мне.
It is too big for me. Эта вещь мне велика.
It does not (they do not) match the picture. Эта вещь (эти вещи) не соответствует фотографиям в описании.
I need a partial refund, because… Мне необходим частичный возврат средств, потому что…
I demand full refund, because… Я требую полный возврат, потому что…
The tracking number does not work. Трек номер не отслеживается.
I need a refund for the goods and for the shipping. Я требую возврат средств и за товары и за их доставку.
I did not receive my order. Я не получила товар.
There are the photos to prove the defects. Вот доказательства дефектов (прикладываем к фото).
Can you send me a bigger size? Не могли бы вы прислать вещь большего размера?
Can you give me a discount for my next purchase? Вы можете мне дать скидку на следующий заказ?

Если продавец не отвечает на спор

Обычно продавцу дается 3 дня на ответ, в информации о споре вы можете найти обратный счетчик времени для ответа продавца. Если он не ответит в течении этого времени вы автоматически выигрываете спор.

Если продавец ответил, но диалог не складывается, обращайтесь в “высшую инстанцию” Aliexpress – к администрации сайта. Спор детально рассмотрят с точки зрения правил работы сайта и решат вопрос.

Для этого нажимаете кнопку «Обострить спор»

Кнопка обострить спор

 

4. Как обострить спор

Обострить спор это способ связаться с администрацией алиэкспресс.

Сколько рассматривается обостренный спор

Администрация сайта дает себе до 60 суток для рассмотрения вашей проблемы, поэтому придется потерпеть.

Как выиграть спор

Чтобы понять как выиграть спор пойдем от обратного:

Могут ли администраторы ресурса решить спор в пользу продавца? – Могут, если:

  • Вещь вам не по размеру, но размер на одежде совпадает с параметрами в размерной сетке продавца. Это уже ваша ошибка – китайские вещи часто маломерят и если вы не учли это, то это только ваша проблема. Платье не по размеру с алиэкспресс
  • Если вы не приведете фото и видео подтверждения, где заявленные дефекты четко продемонстрированы. Дефекты должны быть сняты детально – они должны быть очевидны. Наденьте вещь, встаньте примерно в то же положение, что и модель на фото продавца. Акцентируйте внимание на детали в любом редакторе изображений. Фото дефектов для спора на алиэкспресс
  • Если вещь пришла в «неполной комплектации». Внимательно читайте описание товара. Например большинство юбок и платьев приходят без пояса (даже если на модели он надет). В описании товара это прописано. Например, на этом фото пояс на модели есть. Однако, в описании четко сказано, что в посылке будет только одно платье. Неполная комплектация товара с алиэкспресс

Наличие аксессуаров уточняйте заранее – или ищите в описании, или спрашивайте у продавца до покупки. Отправьте ему сообщение такого плана:

Good day!
Does this dress/skirt/shirt/ jeans/pants come with a belt?
Добрый день.
Это платье/юбка/джинсы/брюки идут с поясом?

Приложите к тексту ссылку на товар и ждите ответа. Это поможет избежать спора за ремешок, который к платью не прилагался вовсе. Экономьте свое время и нервы, будьте внимательны.

Оцените, например, это фото в серии «ожидание-реальность». По факту, платье выглядит вполне пристойно. Но покупательница не учла ни особенности своей фигуры, ни реальный размер в сетке, ни факта, что платье без подъюбника и колье.

Платье не по фигуре с алиэкспресс

Такой спор не решится в вашу пользу, потому как нет реальных оснований для спора.

 

5. Куда возвращаются деньги после спора

Если вы выиграли спор, возврат денег произойдет туда, откуда вы платили.

 

6. Как распаковывать дорогостоящие товары

Если вы заказали дорогостоящий товар и переживаете, что в случае дефекта сложно будет что-то доказать, снимайте распаковку товара на видео при хорошем освещении. Комментируйте свои действия (если знаете английский – на английском). Это видео в случае неудачи можно приложить к спору. Подобное доказательство будет неопровержимым.

Вот хорошие примеры:

Распаковка посылки с одеждой — Видео

Распаковка посылки с косметикой — Видео

Еще одна печальная реальность – работники Почты России воруют из посылок планшеты, телефоны и прочие гаджеты и кладут в посылку для веса камни. Поэтому я не рекомендую заказывать нечто дорогостоящее с Aliexpress. Видеоролик, конечно, поможет наказать нечестного продавца, но если посылка в нескольких местах разодрана и неаккуратно заклеена скотчем с символикой российской почты, то виноват вовсе не продавец. Проводите вскрытие прямо на почте и сразу составляйте акт, если вложение в посылке отсутствует.

Вот несколько печальных примеров. Будьте бдительны!

Пустая посылка. Вытащили телефон — Видео

Украли зарядник от планшета — Видео

 

И напоследок…

7. Полезные мелочи

Чтобы не потерпеть неудачу в споре, позаботьтесь обо всем заранее.

  • Попросите продавца прислать реальное фото перед оформлением заказа. (Can you send me a real photo? – Вы можете отправить мне реальное фото?)
  • Попросите упаковать покрепче, если товар хрупкий, а посылке нужно лететь аж до Камчатки. За упаковку могут попросить доллара полтора. (Excuse me, could you pack the order in a box? – Не могли бы вы упаковать товар в коробку?)
  • При получении неудачной, бракованной или не совпадающей с размерной сеткой вещи используйте обычную портняжную сантиметровую ленту. Прикладывайте ее к элементам одежды и фиксируйте на фото, например, реальную длину рукава и ту, что заявлена в таблице.
  • Не стоит настаивать на замене товара, иначе вам придется оплачивать дополнительные услуги российской почте за пересылку товара за границу, просто требуйте компенсацию или хорошую скидку на будущие покупки, не переплачивайте за замену бракованной вещи. Честный продавец не поленится отправить новую вещь взамен неудачной – ведь брак вы все равно носить не будете. Нечестный продавец все равно окажется наказан.

 

Продавцы с Aliexpress боятся потери рейтинга и блокировок, так что спор будет иметь гармоничное завершение в любом случае.

Поставь нам оценку: Очень плохоПлохоСреднеХорошоОтлично (57 голосов, оценка: 4,60 из 5)
Загрузка...

Комментарии
  1. Наиль
    • Лидия
  2. Лариса
  3. Александр
    • Анна
  4. Александр
    • Анна
  5. Александр
  6. Ирина
  7. Влад
    • Анна
  8. Татьяна
  9. Татьяна
    • ladytag
  10. вячеслав
    • ladytag
  11. Маришка
    • Marina
  12. Таня
    • Marina
  13. Ольга
    • Marina
  14. Андрей
    • Marina
  15. Елена
    • Marina
      • Елена
  16. Мария
    • Marina
      • Женя
        • Marina
          • Женя
          • Marina
        • александр
  17. Регина
    • Marina
  18. Татьяна
    • Marina
  19. Марина
    • Marina
  20. Юля
    • Marina
      • Юля
        • Marina
          • Юля
  21. Елена
    • Marina
  22. Ирина
    • Marina
  23. Антон
    • Marina
  24. Татьяна
    • Marina
  25. Николай
    • Marina
  26. Владимир
    • Marina
      • Диана
  27. Сергей
    • Marina
  28. Кристина
    • Marina
  29. Алексей
    • Marina
  30. Михаил
    • Marina
  31. Лариса
    • Marina
      • Лариса
      • Лариса
        • Marina
  32. Валентина
    • Marina
  33. Ирина
    • Marina
  34. Аноним
    • Marina
  35. Ратмир
    • Marina
  36. Елена
    • Marina
  37. Самал
    • Marina
  38. София Калинина..
    • Marina
      • Оксана
  39. Оксана
    • Marina
  40. Елена
    • Marina
  41. Аноним
    • Marina
  42. Дарина
    • Marina
  43. Александр.
    • Marina
  44. Александр.
    • Marina
  45. Аноним
    • Marina
  46. Алексей
    • Marina
  47. Игорь
    • Marina
  48. алена
    • Marina
  49. Гостья
    • Marina
  50. Сергей
    • Marina
  51. Аноним
    • Marina
  52. Аноним
    • Marina
  53. ольга
    • Marina
  54. Марьяна
    • Marina
  55. Аноним
  56. Катя
    • Marina
  57. Александр
    • Marina
  58. Виктория
    • Marina
  59. Станислав
    • Marina
  60. Марина
    • Marina
  61. Марина
    • Marina
  62. Марина
  63. Денис
  64. Елена
  65. Елена
    • Marina
  66. Светлана
  67. Светлана
    • Marina
  68. Аноним
    • Marina
  69. Маша
    • Marina
  70. Лариса
    • Marina
  71. Том@
  72. Алексей
  73. Алексей
  74. Аноним
  75. кристина
  76. Марина
  77. Аноним
  78. Алина
  79. Ольга

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.